Política de envío
1. Información General
La mayoría de nuestras piezas se confeccionan a pedido, por lo que requieren un tiempo de producción antes de ser despachadas.
Por ahora realizamos envíos exclusivamente dentro de la Región Metropolitana.
Si te encuentras en otra región, puedes escribirnos a despachos@vesiz.cl y con gusto revisaremos, caso a caso, si existe una alternativa de envío, considerando el destino y las características de la pieza.
Antes de realizar tu compra, te recomendamos revisar esta política para conocer cómo funciona nuestro proceso de despacho.
2. Tiempos de Producción
Cada pieza a pedido se confecciona especialmente para cada orden, respetando nuestros tiempos de producción y el trabajo artesanal detrás de cada creación.
Nuestro plazo de producción es de hasta 15 días hábiles, contados desde la confirmación del pago.
Este plazo no considera fines de semana ni festivos y puede variar únicamente cuando se indique expresamente en la descripción del producto.
3. Despacho y entrega
Una vez que tu pieza esté lista, coordinaremos el despacho de forma personalizada.
Debido al tamaño y las características de nuestros productos, es importante que exista una persona disponible para recibir la entrega en la dirección indicada.
Nos pondremos en contacto contigo cuando el pedido esté listo para coordinar el día del despacho.
4. Costos de Envío
El costo de despacho no está incluido en el precio de los productos y se informa durante el proceso de compra.
Este valor puede variar según la cantidad de piezas, sus dimensiones y la dirección de entrega.
Actualmente no contamos con retiro presencial.
5. Seguimiento del Pedido
Para coordinar correctamente el despacho, es importante que los datos de entrega sean ingresados correctamente al momento de realizar la compra.
Te solicitaremos:
- Nombre completo
- Dirección
- Comuna
- Teléfono de contacto
- Correo electrónico
Si los datos ingresados son incorrectos o incompletos y esto impide realizar la entrega, será necesario coordinar un nuevo despacho, cuyo costo deberá ser asumido por el cliente.
6. Si no fue posible realizar la entrega
Si al momento del despacho no fue posible entregar el pedido —por ejemplo, porque no había nadie para recibirlo o la dirección ingresada era incorrecta— nos pondremos en contacto para coordinar un nuevo envío.
El costo de este nuevo despacho deberá ser asumido por el cliente.
7. Si tu pedido presenta algún inconveniente
Si al recibir tu pedido notas algún daño asociado al despacho, escríbenos dentro de los 5 días hábiles desde la entrega a despachos@vesiz.cl
Para poder revisar el caso, te pediremos:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Número de pedido.
Revisaremos cada situación con atención y, si corresponde, buscaremos la mejor solución.
8. Situaciones excepcionales
En ocasiones excepcionales, como cortes de ruta, condiciones climáticas, contingencias sanitarias u otros hechos fuera de nuestro control, los plazos de entrega podrían verse afectados.
Si esto sucede, te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido.
9. Consideraciones importantes
Nuestros despachos consideran la entrega de la pieza en la dirección indicada, pero no incluyen instalación.
Si la entrega requiere condiciones especiales de acceso o manipulación (por ejemplo, pisos superiores sin ascensor, accesos reducidos u otras situaciones similares), te agradecemos informarlo antes de realizar la compra para que podamos evaluar la mejor alternativa.
10. Pedidos con distintos tiempos de producción
Si tu pedido incluye productos con distintos tiempos de fabricación, el despacho se realizará una vez que todas las piezas estén listas.
Si necesitas recibir primero un producto con entrega inmediata, te recomendamos realizar una compra por separado para asegurar un despacho más rápido.
11. Aceptación de la Política
Al realizar una compra en Vesíz, declaras haber leído y aceptado esta Política de Envíos.