Cambios y devoluciones
En Vesíz, cada pieza nace de un proceso de creación a medida. Trabajamos principalmente bajo pedido y confeccionamos cada producto especialmente para cada orden, por lo que te invitamos a revisar esta política antes de realizar tu compra. Nuestro objetivo es que tengas claridad sobre cómo actuamos en caso de cambios o cualquier inconveniente con tu pedido.
I. Productos hechos a pedido
La mayoría de nuestras piezas se confeccionan especialmente para cada cliente, permitiendo elegir medidas, formas, telas y detalles durante el proceso de compra.
Debido a su naturaleza personalizada, una vez confirmado el pedido no es posible modificarlo, cancelarlo ni solicitar cambios o devoluciones por motivos de gusto personal, error en la elección de telas, medidas, diseño o arrepentimiento de compra.
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el derecho a retracto no aplica para productos confeccionados según las especificaciones del cliente.
II. Productos de Entrega Inmediata
Los productos de Entrega Inmediata corresponden a piezas confeccionadas previamente y disponibles para despacho.
Para estos productos se aplicarán las condiciones de retracto establecidas por la normativa vigente.
III. Si tu pedido presenta algún inconveniente
Si al recibir tu pedido notas algún daño, defecto de fabricación o cualquier situación que no corresponda a las características del producto adquirido, escríbenos dentro de los 5 días hábiles desde la recepción a despachos@vesiz.cl.
Para revisar el caso, te pediremos:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Una breve descripción del inconveniente.
Revisaremos cada caso con atención y buscaremos la mejor solución, de acuerdo con sus características y la normativa vigente.
IV. Nuestro compromiso con la calidad
Cada pieza pasa por un proceso de revisión antes de ser despachada para asegurar que cumpla con nuestros estándares de calidad y con las especificaciones de cada orden.
Si bien trabajamos cuidadosamente cada creación, si detectamos un error atribuible a nuestro proceso, nos comprometemos a revisarlo y buscar la mejor solución según la normativa vigente.
V. Consideraciones importantes
No podremos aceptar cambios cuando el producto corresponda correctamente a la orden realizada y la solicitud responda únicamente a un cambio de opinión, preferencias personales o errores en la selección de medidas, telas, colores u otras opciones elegidas durante la compra, sin perjuicio del derecho a retracto cuando legalmente corresponda.
Todas nuestras piezas se confeccionan de manera artesanal, por lo que las medidas publicadas son referenciales y pueden presentar pequeñas variaciones propias del proceso de fabricación. Estas diferencias no se considerarán por sí solas un defecto del producto.
Asimismo, cada tela posee una textura, trama y comportamiento propios. Los colores pueden variar levemente entre una pantalla y el producto final. Estas diferencias propias de los materiales y de su visualización no se considerarán por sí solas un defecto de fabricación.
VI. Aceptación de esta política
Al realizar una compra en Vesíz, declaras haber leído y aceptado esta Política de Cambios y Garantías, sin perjuicio de los derechos que correspondan de acuerdo con la legislación vigente.